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Technical Support Professional, Support-Abteilung, Vollzeit

Arbeiten bei Axiell bedeutet, in einem schnell wachsenden, international ausgerichteten Unternehmen mit einem vielseitigen und begeisterungsfähigen Team zu arbeiten. Wir entwickeln und implementieren Software für einen interessanten und vielfältigen Markt für Sammlung und Wissensmanagement im Kulturerbebereich. Unsere Kunden befinden sich weltweit, von interessanten Museen bis hin zu großen internationalen Institutionen. Wir haben Büros auf fast allen Kontinenten mit insgesamt mehr als 300 Mitarbeitern. Unser europäischer Hauptsitz in Maarssen bietet Platz für einen Technical Support Professional.

Anforderungen

Als Support Professional sind Sie das "Gesicht" des Service Desk für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz (DACH). Sie sind Teil eines globalen Support-Teams, in dem Sie eng mit den Kollegen vom Service Desk und Delivery zusammenarbeiten. Sie arbeiten von unserem Büro in den Niederlanden aus und sind der erste (Telefon-) Ansprechpartner für Kunden, die Unterstützung für unsere Softwareprodukte und -services benötigen. Indem Sie die richtigen Fragen stellen und problemlösungsorientiert arbeiten, helfen Sie unseren Kunden weiter.

Sie sind dafür verantwortlich, die Fragen / Probleme im Support-Portal zu dokumentieren und, wenn möglich, sofort eine Lösung zu liefern. Sie koordinieren die Bearbeitung der Fragen, wenn sie nicht sofort gelöst werden können und melden mögliche Fehler an unsere Entwicklungsabteilung. Sie können nicht nur den richtigen Service bieten, sondern auch Schulungen für Kunden anbieten. Sie bieten diese Schulungen vor Ort oder in einem Webinar an. All dies und mehr tun Sie zuerst auf Deutsch, aber auch niederländische, französische und englischsprachige Kunden wenden sich an den Support unserer europäischen Zentrale. Sie werden immer von Beratern in Ihrer Arbeit unterstützt und Sie werden in der Arbeit geschult.

Ihr Profil

·       Erfahrung im Umgang mit Kunden gerne per Telefon und Email;

·       Am besten Erfahrung mit unserer Adlib und / oder Axiell Collections Software;

·       Erfahrung und Kenntnis der Windows-Netzwerk-Technik;

·       Vorzugsweise Kenntnis des Hornbill-Unterstützungssystems;

·       Erfahrung mit der Durchführung von Schulungen;

·       Erfahrung und Kenntnisse in SQL, XML, IIS und Web Services;

·       Technische Problemlösung und / oder Kundensupport Erfahrung;

·       Abgeschlossene Ausbildung auf MBO / HBO-Niveau (vorzugsweise IKT);

·       Hervorragende Deutsch-, Englischkenntnisse, idealerweise aber auch Französisch/Niederländisch;

·       Bei nicht-vorhandenen Sprachkenntnissen des Niederländischen, wird erwartet, dass diese berufsbegleitend erworben werden. Axiell übernimmt die Kosten der Sprachkurse.

Was bietet Axiell?

Wir bieten einen interessanten Job in einem humorigen, internationalen Team mit einer angemessenen Belohnung, Raum, um sich selbst zu entwickeln und Eigen-Initiative zu zeigen. Wir suchen gemeinsam mit Ihnen geeignete Trainingseinheiten, damit Ihr Wissen immer auf dem neuesten Stand ist. Wir bieten die Möglichkeit, international zu reisen und Ihr Wissen zu erweitern.

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung in Form eines Schreibens mit Lebenslauf auf Englisch per E-Mail an: 

Marijke van der Kwartel 1.

Geschäftsführer bei Axiell ALM Netherlands BV
m.vdkwartel@axiell.com

Bei inhaltlichen Fragen können Sie sich gerne auch an unser deutsches Büro wenden: 

Axiell ALM Germany GmbH
MedienHaus Babelsberg, August-Bebel-Str. 26-53
D-14482 Potsdam
+49 (331) 626449-29
m.dick@axiell.com